Politique de retour

Politique de retour

Politique de retour – Henri & Yvonne

Contact : 📧 info@henri-yvonne.com

Dernière mise à jour : 6 janvier 2026

Informations générales

Chez Henri & Yvonne, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour a été élaborée conformément au droit de la consommation applicable. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la protection des consommateurs de l'UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
En complément, Henri & Yvonne offre un délai de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception.
Pour qu’un retour soit approuvé, les conditions ci-dessous (voir point 3) doivent être respectées.

Conditions pour un retour approuvé

Pour qu’un article puisse être retourné, il doit :

  • ĂŞtre dans un Ă©tat non utilisé ;

  • ĂŞtre non lavé et dans son emballage d’origine ;

  • avoir encore les étiquettes d’origine ;

  • ĂŞtre accompagnĂ© d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Adresse de retour — Important

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international en Chine.
Les instructions détaillées et l’adresse exacte vous seront communiquées après nous avoir contactés.

Veuillez noter :
Les frais de retour vers la Chine sont à la charge du client et peuvent être élevés, sauf si l’article est défectueux ou incorrect à la livraison. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi.

Solutions alternatives en cas de retour

Afin d’éviter les frais de retour élevés vers la Chine, Henri & Yvonne propose les alternatives suivantes :

  • Remboursement partiel : remboursement d’une partie du montant sans retour de l’article ;

  • Échange gratuit : Ă©change contre une autre taille ou couleur sans frais ;

  • Bon d’achat / CrĂ©dit en magasin : Ă  utiliser lors d’un prochain achat.

Contactez-nous pour bénéficier de l’une de ces options.

Procédure de retour

Contactez-nous à info@henri-yvonne.com en indiquant :

  • le numĂ©ro de commande ;

  • les articles concernĂ©s ;

  • l’option souhaitĂ©e (retour, Ă©change, remboursement partiel ou bon d’achat) ;

  • la raison du retour (facultatif).

Veuillez attendre notre confirmation avant tout envoi. Vous recevrez alors :

  • l’adresse de retour exacte ;

  • les instructions dĂ©taillĂ©es ;

  • une Ă©tiquette de retour si applicable.

Important :
Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Passé ce délai, le traitement logistique commence et l’annulation n’est plus possible.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si un article est :

  • endommagĂ© ;

  • dĂ©fectueux ;

  • incorrect ;

contactez-nous immédiatement.
Dans ces cas, Henri & Yvonne prend en charge les frais de retour.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène ou autres, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • produits pĂ©rissables (nourriture, fleurs, plantes) ;

  • articles personnalisĂ©s ou sur mesure ;

  • articles d’hygiène (cosmĂ©tiques, sous-vĂŞtements) ;

  • substances dangereuses ;

  • cartes cadeaux ;

  • articles en solde ou en promotion.

En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

Échange de produits

Vous pouvez opter pour un échange gratuit (taille ou couleur différente). Contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectuĂ© via le moyen de paiement initial ;

  • le dĂ©lai de traitement est de 10 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Henri & Yvonne.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous.

Des questions ?

📧 Écrivez-nous à info@henri-yvonne.com
Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.